وقتی دو نفر در حال صحبت کردن و یا بحث کردن هستند، یک مشکل اصلی نحوه گوش دادن و پاسخ گفتن به همدیگر است. این مشکل شایع که باعث عدم تکمیل فراگرد ارتباط شفاهی می شود، عدم رعایت اصول ارتباطات، در ارتباطات شفاهی است. خوب شنیدن علاوه بر اینکه فهم مطالب را برای پاسخ گویی بهتر آسان می کند، وقتی در کنار واکنش های بدنی (body language) قرار می گیرد، در تعامل و به نتیجه رسیدن بسیار مؤثر است.
مذاکره چهره ای یا زبان چهره، نوعی از ارتباطات میان فردی است. در الگوی انتقال پیام نیز این نوع از پیام به عنوان بازخورد بیشتر مورد توجه قرار می گیرد. حالت چهره افراد در هنگام دریافت پیام های مختلف، بازخوردهایی را به ارتباط گر ارسال می کند و این بازخورد بر ادامه ارسال پیام او تاثیر گذار است. باید دانست که در صورت عدم درک درست این بازخورد که به دلایل مختلفی مخصوصا تفاوت های فرهنگی و منطقه ای ایجاد می شود، می تواند موجب عدم انتقال کامل پیام شود.
مذاکره چهره ای در روابط عمومی، تبلیغات تجاری، اقناع و ... کارایی دارد.